浦發銀行 | 網點服務提升培訓

《論語.季氏》有云：“不學禮，無以立?！便y行是服務行業，服務能力和服務質量是銀行的生命力。為全面深化服務意識，不斷提升服務效能，暑氣至，提升時。2022年六月中旬，浦發銀行西安分行、渭南分行、寶雞分行、榆林分行開展了為期一個多月的銀行網點員工職業素養與服務提升系列培訓。作為銀行員工，應該在學好業務提高能力的同時，要努力提高服務質量，幫助客戶快速處理業務，讓客戶帶著問題來，滿意而歸。

（圖一）分工協作

（圖二）活躍的課堂氣氛

（圖三）嚴謹的實操訓練

本次培訓包含“服務意識”和“服務禮儀”兩個板塊。培訓方式包括：講解演繹，示范事例，案例分析，分組討論，頭腦風暴與體驗式教學相結合的形式進行。在緊張、飽滿的培訓課程中，英萊特李老師用生動幽默的講解，以互動的方式向學員講解了如何通過細節的塑造提升日常服務質量，并手把手教授如何從形體、動作、語言等方面提升服務的專業性。作為服務人員，溝通意識尤為重要。如何有效地與客戶交流，把握客戶的核心需求，關注客戶的核心利益是此次培訓與日后工作中應當培養的素質。學員們認真學習，仔細聆聽，積極應答，學以致用，在展現學習成果的同時也展現了全新的精神面貌，以匠人的雕琢之心從內而外提升自己的服務能力。

（圖四）學員考核風采

（圖五）合影留念

時光易逝，培訓轉眼結束， 短暫的培訓雖然不能立即解決服務問題，但是卻從思想上為員工們開啟了一扇自我改善和提升的大門，對其今后的的工作和人生都將起著潛移默化和源遠流長的作用。學員們表示，將學以致用，切實做好客戶服務，全面改善客戶服務體驗，推動浦發銀行西安分行、渭南分行、寶雞分行、榆林分行服務工作更上一層樓。

（西安英萊特主要從事企業內訓、禮儀培訓、企業文化活動，服務熱線：029-85228233）