商洛音樂小鎮 | 職業素養提升與景區服務升級

為提升商洛音樂小鎮景區員工的職業素養認知，為進一步打造具有特色標簽的縣域服務品牌，為建立音樂小鎮的酒店標準化服務流程，特邀英萊特講師團隊為商洛音樂小鎮景區組織開展全員《職業素養提升與景區服務升級》系列課程。

圖（一）商洛音樂小鎮景區

著重對于景區的一線各崗位及服務區域，保障支持部門，及酒店的接待人員分批次分崗位進行定制特色化的專業理論授課和崗位服務技能訓練。確保參訓人員能夠從觀念到思想，從意識到行為，從言語到儀態人人做到親和，準確，專業的特色服務。

圖（二）規范禮儀動作

培訓期間，講師針對服務特點向學員們介紹了活動中標準的儀容儀態與服飾著裝要求，以及服務儀態禮儀、手勢禮儀等方面進行理論教學講解，加強員工對禮儀禮貌是企業生存源泉和發展命脈理論的理解。

圖（三）課堂互動

組織學員們進行基本形體規范練習，創設情境針對不同情況進行服務禮儀模擬訓練，包括會務禮儀演練，不同酒類標準禮儀教學，擺臺、撤盤演練等，并糾正學員掌握標準的引領、問候等服務規范。講師用寓教于樂的方式教學，深受學員的喜歡。

圖（四）課堂實操展示

通過此次培訓，員工從被動服務轉化為主動服務，了解了服務禮儀中的三大步驟、七大技巧，在服務禮儀方面有了很大的提升，禮儀手勢規范，形象優雅得體，服務流程標準迅速，展現出員工內修素質，塑造了高品質企業形象。

（西安英萊特主要從事企業內訓、禮儀培訓、企業文化活動，服務熱線：029-85228233）