案例研究

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英萊特已完成超過1900個定制服務成果

陜西旅汽舉辦“微笑服務”提升培訓活動

培訓課前,黨委委員、副總經理張煒旗宣貫了公司《“微笑服務”提升行動方案》,重申了活動主題、工作目標及實施步驟等,對各階段工作任務進行了再強調。

特聘培訓師聚焦“什么是微笑服務,為什么做微笑服務,怎么開展微笑服務”三個層次,聯系陜西旅汽主營業務,通過典型案例分析,從服務趨勢、服務意識、行為規范、崗位禮儀、標準要求等方面做了淺出的講解,提升了各崗位干部員工對“微笑服務”的認識,深化了對優質服務重要性的理解。


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記錄課堂筆記  攝影 張展翔


黨委副書記、總經理李紅梅結合培訓內容,從三個方面強調了開展“微笑服務”提升行動的重要性。一要以學促知,深刻理解“微笑服務”提升行動的重要內涵,加強內訓,強化服務意識,規范服務行為;二要以知促行,當好企業發展的“店小二”,強化責任,量化工作任務,形成上下齊動員,互學互比互看的競爭局面;三要以行見效,推進工作成果轉化,將“微笑服務”提升行動與公司標準化建設工作有機結合,不斷總結優秀服務做法,全面提升服務質量。

下一步,陜西旅汽將組織全員圍繞“微笑服務”提升行動,陸續開展系列主題活動,不斷優化服務舉措,提升服務質效,切實將“微笑服務”落到實處。



(西安英萊特主要從事企業內訓、禮儀培訓、企業文化活動,服務熱線:029-85228233)