案例研究

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英萊特已完成超過1900個定制服務成果

AAAA瀛湖景區|旅游服務咨詢項目進行中

近日,由英萊特公司派出由兩名服務導致組成的暗訪小組,前往陜西安康瀛湖生態旅游景區,以游客的身份開展了一次深度暗訪。此次暗訪以評估瀛湖景區的服務質量為目標,全面體驗并評估了景區的服務流程、標準化執行、體驗感受等多個方面。暗訪小組在經過細致評估后,迅速召開了景區服務質量評估會議,為瀛湖景區的未來服務升級和發展提出了切實可行的建議。

深入體驗,全面評估 

暗訪小組以游客的身份,深入體驗了瀛湖景區的各個環節,包括游客服務中心、船舶中心、登船碼頭、游船項目、島嶼游覽項目以及應急事件處理等。通過親身體驗,小組成員從游客角度出發,深刻體會了服務質量對游客體驗的影響。


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瀛湖景區圖


專業評估,建設性建議

經過全方位評估,暗訪小組連夜召開會議,深入分析了瀛湖景區的服務質量現狀。在充分肯定景區在服務體驗方面取得的成就的同時,小組也針對性地提出了改進建議,從服務流程優化、員工培訓、信息傳遞到應急響應等多個方面,為瀛湖景區的服務質量升級提供了具有針對性和可操作性的建議。


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課件圖


共謀未來,以客為尊

此次合作凸顯了英萊特公司在專業培訓與服務品質提升領域的專長,同時也展示了瀛湖景區以游客為中心的理念。英萊特公司與瀛湖景區的合作,不僅體現了雙方對于服務卓越的共同追求,更為瀛湖景區的可持續發展注入了新的動力。

除了本次合作,英萊特公司還將與瀛湖景區就暗訪內容繼續展開合作,探索更多服務品質咨詢及員工培訓等項目。我們期待在英萊特公司的專業指導下,瀛湖景區能夠不斷提升服務水平,為游客打造更加美好的旅行體驗,也為業界樹立更高的標桿。



(西安英萊特主要從事企業內訓、禮儀培訓、企業文化活動,服務熱線:029-85228233)