案例研究

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陜西省景區服務標準化技術委員會系列活動—“我為景區送標準”走進5A太白山

為深入貫徹“游客至上、服務至上、安全至上”三上宗旨,全面提升景區一線從業人員服務質量和水平。近日,陜西省景區服務標準化技術委員會系列活動——“我為景區送標準”走進太白山旅游區,開展了一場精彩的培訓活動。參訓人員分別是太白山森林公園、紅河谷森林公園中層以上人員,游客服務中心、宣傳營銷中心全體人員,秦嶺股份公司、交通運輸公司、索道公司班組長以上人員共計150余人。陳奕同教授受邀前往太白山,以理論講解與案例分析相結合的形式,為大家帶來了一場《旅游標準化服務質量提升與服務品牌建設》課程培訓。


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圖(一)景區旅游標準化服務質量提升培訓


建立旅游服務標準體系,優化客戶服務流程


陳奕同教授首先深入淺出地介紹了建立旅游服務標準體系的重要性,重點闡述了搭建客戶服務體系的目的以及客戶服務的五大流程。通過詳細的案例分析,使在場人員更好地理解了標準化服務對于提升景區整體服務水平的必要性。


培養顧客導向服務思維,推動服務設計的實踐


在服務思維方面,陳奕同教授以深刻的見解從五個方面詳細講解了服務設計的落地思維。強調了顧客導向服務思維的重要性,鼓勵大家在實際工作中貫徹這一理念,提升服務質量,創造更美好的游客體驗。


景區輿情應對,構建網絡時代的輿論引導策略


最后,陳奕同教授分享了在景區輿情應對方面的案例。她從“盡早講、持續講、準確講、反復講”四個“講”方面,詳細闡述了輿論引導的策略。特別強調了在當今網絡時代,處理輿情時需要迅速而準確地做出反應,有效維護景區聲譽。


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圖(二)太白山旅游區各單位全體人員


培訓會由太白山旅游區黨委委員、管委會副主任李海軍主持并講話。李海軍表示,通過此次培訓,太白山旅游區將更加緊密地圍繞“游客至上、服務至上、安全至上”的宗旨,努力提升服務水平,打造更具競爭力的旅游品牌。

此次培訓活動不僅豐富了所有參訓人員的知識儲備,也為景區的未來發展奠定了堅實的基礎。太白山旅游區將以更加飽滿的熱情和更高水平的服務,迎接更多游客,展現太白山的獨特魅力。


(西安英萊特主要從事企業內訓、禮儀培訓、企業文化活動,服務熱線:029-85228233)